Politica de livrare și retur — Arusha Roastery

1. Livrare

Arusha Roastery livrează comenzile exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul companiei de curierat Cargus. La cerere comenzile se pot livra cu orice altă companie de curierat.

Termen de livrare

• Comenzile sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.
• Livrarea se face, în general, în 24-48 de ore lucrătoare de la expedierea coletului, în funcție de localitatea de destinație și de politicile companiei de curierat.
• În perioadele aglomerate (campanii promoționale, sărbători, condiții meteo nefavorabile), pot apărea întârzieri independente de noi.

Costuri de livrare

• Transport gratuit pentru comenzile de peste 200 lei.
• Pentru comenzile sub 200 lei, se aplică un cost fix de livrare de 15 lei, TVA inclus.
• Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire (AWB). Poți verifica statusul livrării direct pe site-ul Cargus: www.cargus.ro.

Produse deteriorate la livrare

Dacă observi deteriorări ale coletului la primire, te rugăm să soliciți întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu agentul Cargus și să ne contactezi în cel mult 24 de ore de la primire, la adresa contact@arusha.ro.

2. Politica de retur

Dorim ca fiecare client să fie mulțumit de experiența Arusha. Dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor tale, poți solicita returul acestuia, în condițiile de mai jos.

Termen de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Condiții de retur

• Produsele trebuie să fie neutilizate, nedesfăcute și în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
• Din motive de siguranță alimentară, cafeaua ambalată nu poate fi returnată dacă sigiliul a fost rupt sau punga deschisă.

Procedura de retur

1. Trimite un e-mail la contact@arusha.ro, menționând numărul comenzii și motivul returului.
2. După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiuni privind trimiterea coletului prin curier (Cargus).
3. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma aferentă va fi rambursată în termen de 5-10 zile lucrătoare, în contul indicat de client.

3. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retur, ne poți contacta la:
📧 contact@arusha.ro
🌐 www.arusha.ro